„Vraj all inclusive,“ sťažuje sa Viera. „Namiesto švédskych stolov biedny bufet a sľúbené občerstvenie medzi hlavnými jedlami pozostávalo z keksíkov, ktoré aj tak hneď rozchytali deti.“

Áno, napríklad aj kvalita a rozsah stravovania sa môžu stať predmetom reklamácie. Ak zistíte, že poskytované služby nezodpovedajú zmluve, reklamujte ich rovno na mieste. Urobte písomný záznam, ktorý by mal potvrdiť zástupca CK (delegát). Ak to nie je možné, zdokumentujte chybne poskytnutú službu napríklad fotograficky.

Dovolenku je potrebné reklamovať najneskôr do 90 dní od skončenia zájazdu písomnou formou. Reklamáciu pošlite doporučene s priloženým záznamom o chybne poskytnutých službách a fotodokumentáciou. Cestovná kancelária by mala reklamáciu vybaviť do 30 dní odo dňa jej doručenia. Zodpovednosť za poskytnuté služby nesie cestovná kancelária, v ktorej bol zájazd zakúpený, nie sprostredkujúca cestovná agentúra.

<strong>Na čo sa môžete sťažovať </strong>

Predmetom reklamácie sa môžu stať všetky služby zahrnuté v zmluve o obstaraní zájazdu. Zvyčajne sa ľudia sťažujú na dopravu (meškanie lietadla) a ubytovanie, kvalitu stravovania a služieb, kvalitu personálu a vybavenosti, úpravu areálu a okolia. Reklamácia sa nevzťahuje na prírodne, klimaticky a geograficky podmienené javy (hmyz, vietor, vlnobitie).

Strašná dovolenka? Sťažujte sa v cestovnej kancelárii

Výber pre vás