1. Reklamujte len skutočne chybný tovar

Môžete reklamovať iba tovar, ktorý spĺňa určité kritériá: má chybu vo chvíli, keď si ho kupujete, chyba sa na ňom objaví v priebehu záručnej lehoty, nemá vlastnosti uvádzané predajcom (výrobcom) alebo pri ktorom chyba vznikne napríklad pre nesprávny návod na montáž.

2. Obráťte sa na správne miesto

Tovar musíte reklamovať u predajcu, nie u výrobcu. Ak má predajca viac predajní, výrobok môžete reklamovať v ktorejkoľvek z nich. Môžete ju podať prípadne aj v sídle firmy. Jej adresu nájdete v obchodnom registri alebo na živnostenskom úrade. Ak je v záručnom liste uvedený záručný servis, môžete reklamovať aj tam. Tu však môžete žiadať iba opravu.

Aj keď má tovar dvojročnú záruku, nemali by ste s reklamáciou otáľať. Chybu reklamujte ihneď, ako ju zistíte.

Najjednoduchším spôsobom, ako preukázať nákup reklamovaného tovaru, je doklad o zaplatení alebo záručný list, ktorý musí predajca na vašu žiadosť pri nákupe napísať. Jeho predloženie však nemusí byť výhradnou podmienkou prijatia reklamácie. Nákup je možné preukázať aj svedectvom druhej osoby.

5. Uvedomte si, čo môžete žiadať

V prípade odstrániteľnej chyby výrobku máte právo, aby vám vec bezplatne, riadne a včas opravili, alebo výrobok (či jeho časť) vymenili za taký istý bez chyby. Ak to nie je možné, môžete žiadat zľavu alebo vrátenie peňazí. Pri neopraviteľnej chybe, pre ktorú nemôžete výrobok používať, si môžete vybrať medzi výmenou a vrátením peňazí. Platí to, aj ak predajca pri opraviteľných chybách nevybavil reklamáciu do 30 dní, mylne vás informoval o tom, že má výrobok určité vlastnosti, alebo ak má najmenej tri rôzne chyby naraz.

6. Dbajte na riadne spísanie reklamácie

Predajca s vami musí pri reklamácii spísať reklamačný protokol, ktorý si starostlivo uschovajte. Nemal by v ňom chýbať dátum prijatia reklamácie, opis chyby a vaše požiadavky.

7. Neplaťte, keď nemusíte

Oprava chýb, na ktoré se vzťahuje záruka, je bezplatná. Môžete od predajcu žiadať aj úhradu všetkých výdavkov, ktoré vám vznikli v súvislosti s oprávnenou reklamáciou.

O odbornú, ale platenú radu môžete požiadať právnika, bezplatnú radu vám poskytne niektoré zo spotrebiteľských združení. Chybu výrobku môže posúdiť súdny znalec alebo akreditovaná skúšobňa (ich zoznam nájdete na príslušnom notárstve alebo na súde).

9. Nevzdávajte sa, keď reklamáciu zamietnu

Mnohé reklamácie predajcovia zamietajú, aj keď dobre vedia, že sú oprávnené. Môžete podať žalobu na súde, v ktorého obvode má obchodník svoje sídlo.

Uplatnite si svoje práva: Reklamačné devätoro

Výber pre vás