V prvom rade by ste mali vedieť, že ak je vám darovaná vec veľká, úzka, alebo sa vám nepáči, nejde o reklamáciu. „Reklamácia je uplatnenie si práva spotrebiteľa na nápravu, ak sa na predanom výrobku vyskytla v záručnej dobe chyba,“ vysvetľuje hovorkyňa. Bezdôvodné vrátenie tovaru je možné len pri internetovom nákupe a pri zmluvách uzatváraných na diaľku. V každom prípade budete od darcu potrebovať doklad o kúpe, prípadne záručný list, ak má tovar záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov.

● Urobiť tak môžete v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, kde je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby. A tiež u určenej osoby, ktorá je od výrobcu oprávnená vykonávať záručné opravy. Zvyčajne je uvedená v záručnom liste od výrobcu.

● Za kvalitu tovaru objektívne zodpovedá predávajúci, a to aj za chyby, o ktorých nevedel. Pričom nerozhoduje, či ide o chyby zjavné alebo skryté, ktoré sa prejavia až pri používaní veci.

● Ak pri reklamácii dôjde k výmene tovaru, záručná doba začína plynúť znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

● Predávajúci vám musí pri uplatnení reklamácie vydať potvrdenie o prijatí reklamácie.

● Uplatniť si ju môžete, ak bol tovar (napr. aj darček) malý či veľký alebo sa vám nepáčil, či bol duplicitný.

● Pozor, predávajúci v klasickom obchode nie je povinný vziať tovar späť alebo ho vymeniť za iný. Je to vec dohody.

● Ak s výmenou počítate, dohodnite sa na nej s predávajúcim skôr, ako tovar kúpite. Zaplatením a prevzatím sa totiž stávate jeho vlastníkom. To platí pri klasickom spôsobe predaja v kamennom obchode, kde si tovar pred kúpou môžete prezrieť.

● Mnohí obchodníci však vychádzajú v ústrety a v určitom čase tovar, ktorý nebol používaný alebo nepodliehal reklamácii, prevezmú späť a vrátia peniaze. „Je to vec ich obchodnej politiky. Spotrebiteľ sa k takémuto obchodníkovi rád vráti,“ tvrdí D. Krkošová.

● Pri kúpe tovaru na diaľku (objednávka cez telefón či internet) máte právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní.

● Pri reklamácii tovaru kúpeného v zahraničnej spoločnosti, aj v prípade internetového predaja, sa táto uskutočňuje podľa právnych predpisov platných v krajine, kde má sídlo predávajúci.

● V prípade problémov sa môžete obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum na Slovensku. Kontakt: www.esc-sr.sk a e. mail: info@esc-sr.sk.

● Pri zakúpení zľavového kupónu platia pravidlá, ako pri uzatváraní zmluvy na diaľku.

● Ak poskytnutá služba bola nekvalitná, zákazník má právo na reklamáciu chybne poskytnutej služby alebo nekvalitného tovaru, aj keď ide o zľavy.

● Za chyby zodpovedá predávajúci, nie zľavový portál, ktorý predaj len sprostredkoval.

● 24 mesiacov pri zhotovení veci na zákazku,

● 18 mesiacov pri stavebných opravách a úpravách,

● 24 mesiacov pri predaji použitých vecí, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov,

● ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty,

● pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, treba reklamáciu uplatniť najneskôr nasledujúci deň po kúpe, inak právo zanikne.

Dostali ste pod stromček niečo, čo sa vám nehodí? Ako vymeniť či reklamovať darček?

Výber pre vás