S Janom Kriegelom, odborníkom na internetové nakupovanie z česko-slovenského nákupného portálu Heureka, sme si posvietili na práva spotrebiteľa aj chytáky tzv. tiež obchodníkov.

A to tak výrobkov, ako aj služieb. V preklade, to, čo si kupujete cez internet, musí byť bezpodmienečne rovnakej kvality ako identický tovar v kamennom obchode. V opačnom prípade to reklamujte. „Ale pozor. Reklamácia neplatí na tovar vyrábaný na objednávku, tlačoviny, filmy (i DVD) či potraviny podliehajúce rýchlemu kazeniu,“ upozorňuje odborník.

Neviete správne posúdiť kvalitu jednotlivých produktov? Porovnávajte ich medzi sebou. „Najlepšie prostredníctvom overených internetových porovnávačov. Získate tak možnosť rozhodovať sa nielen na základe kvality a ceny, ale tiež prostredníctvom nezávislých recenzií a referencií ostatných spotrebiteľov,“ radí J. Kriegel.

Nech si kupujete čokoľvek, či už v kamennom obchode, alebo cez internet, máte právo o predajcovi i jeho ponuke vedieť všetky dôležité informácie. Určite by ste mali na webe toho-ktorého e-shopu nájsť základné informácie, ktoré sú základom serióznosti:

● obchodné a reklamačné podmienky,

● kontaktné údaje (sídlo, telefón či e-mail).

„Ak vám je niečo nejasné, nebojte sa na to obchodníka spýtať. Rýchlosť jeho reakcie (ak vôbec), jeho ochota i prístup vám čo-to napovedia. A často na poslednú chvíľu vystríhajú pred podvodníkmi skrytými za klávesnicou,“ odporúča špecialista.

Spoľahlivý a bezpečný e-shop spoznáte už na prvý pohľad. Ponúka totiž viac spôsobov platby, nielen tú vopred. „Zákazník by mal mať možnosť zaplatiť na dobierku i ďalšími online spôsobmi. O doprave (poštou či inak) nehovoriac,“ myslí si J. Kriegel.

Aj zákazník nakupujúci v e-shope má právo byť vypočutý, ak tovar nespĺňa jeho požiadavky. V prvom rade nezabudnite na to, že pri kúpe tovaru na diaľku (objednávka cez telefón či internet) máte právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní!

Ak tak neurobíte, vždy vám ešte ostáva právo na reklamáciu. V prvom rade veci zašlite späť tam, kde ste si ich kúpili. Nezabudnite na doklad o kúpe alebo záručný list v prípade, že bol vydaný. „Reklamačná lehota začína plynúť od chvíle, keď predajca reklamovaný tovar prevezme od dopravcu,“ spresňuje J. Kriegel. Vašu sťažnosť pritom musí vybaviť do 30 dní. Buď zabezpečí jej nápravu, alebo reklamáciu zamietne.

● 24 mesiacov pri zhotovení veci na zákazku,

● 3 mesiace pri oprave a úprave veci,

● 18 mesiacov pri stavebných opravách a úpravách,

● 24 mesiacov pri predaji použitých vecí, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na kratšej záručnej lehote, nie kratšej ako 12 mesiacov,

● ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, záručná lehota sa neskončí pred jej uplynutím,

● pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, treba reklamáciu uplatniť najneskôr nasledujúci deň po kúpe, inak právo zanikne.

… ak pri reklamácii dôjde k výmene tovaru, záručná lehota začína plynúť znova od prevzatia novej veci? To platí aj ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

… pri reklamácii tovaru kúpeného v zahraničnej spoločnosti, aj v prípade internetového predaja, sa táto uskutočňuje podľa právnych predpisov platných v krajine, kde má predávajúci sídlo?

… v prípade problémov sa môžete obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum na Slovensku, kontakt: www.esc-sr.sk a email: info@esc-sr.sk?

… aj pri zakúpení zľavového kupónu platia pravidlá ako pri uzatváraní zmluvy na diaľku – ak bola služba či tovar nekvalitné, máte právo ich reklamovať, aj keď išlo o zľavy?

… za chyby zodpovedá predávajúci, nie zľavový portál, ktorý predaj len sprostredkoval?

Učarovali vám nákupy cez internet? 5 pravidiel, ako nenaletieť trikom podvodníkov

Výber pre vás

Učarovali vám nákupy cez internet? 5 pravidiel, ako nenaletieť trikom podvodníkov

Súvisiace články

Radi počúvate hudbu? Tipy, ako si vybrať slúchadlá, ktoré nepoškodia váš sluch: Čo rozhoduje?

Nákupné triky: Čo musia obsahovať kvalitné džemy? Na toto si dajte pozor

Najčastejšie triky výrobcov: Chcete si dať do košíka kvalitný jogurt? Na toto si dajte pozor!

Výber pre vás