Ako reklamovať nahnité pomaranče v balení alebo nevydarený účes? Na tieto otázky sme sa pozreli s Danušou Krkošovou, hovorkyňou Ústredného inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie a Helenou Mezenskou z mimosúdneho spotrebiteľského centra, ktorá pôsobí ako mediátorka, spotrebiteľská ombudsmanka a spotrebiteľské práva obhajuje aj v Národnej rade SR.

1. Mám šancu reklamovať pokazené mäso alebo skysnutý jogurt, ktorý je ešte v záruke?

„Čím skôr u predajcu podáte reklamáciu, tým jednoduchšie bude jej dokazovanie a riešenie. Tovary podliehajúce rýchlej skaze v zmysle Občianskeho zákonníka je potrebné reklamovať, prípadne vrátiť najneskôr v nasledujúci deň po kúpe. Ak by predajca argumentoval nesprávnym skladovaním, čo by mohlo vplývať na skazu a znehodnotenie tovaru, je potrebné myslieť na dôkazy, že ste to nespôsobili vy,“ vysvetľuje Helena Mezenská.

Danuša Krkošová dodáva, že po podaní reklamácie nasleduje reklamačné konanie. „Zároveň však môžete podať podnet na kontrolu príslušnej Štátnej veterinárnej a potravinovej správe, ktorá dozoruje zdravotnú bezpečnosť a neškodnosť potravín.“

2. V balení pomarančov som našla zhnitý kus. Môžem to reklamovať?

„Reklamáciu môžete uplatniť vždy. Aj keby bol v balení čo i len jeden nahnitý pomaranč. Predávajúci je povinný ju prijať, evidovať a riešiť,“ tvrdí D. Krkošová. „Nestalo sa mi v praxi, aby som pri takto podanej reklamácii dosiahla iný výsledok ako jej uznanie.

Aj kadernícke služby môžete reklamovať.

Balené ovocie, prípadne polotovary, sú väčšinou živé produkty a tovary, ktoré podliehajú rýchlej skaze. Obranou pri reklamácii môže byť aj apel na dodržanie skladovacích noriem. K ich kontrole môže prispieť aj súčinný postup príslušnej kontroly,“ vysvetľuje H. Mezenská.

3. Nie som spokojná s účesom, mám nárok na nápravu či vrátenie peňazí?

Občiansky zákonník hovorí, že poskytovateľ služby, teda kaderník, je zodpovedný za jej riadne poskytnutie. „Ak ide o odstrániteľnú chybu, máte právo na jej včasné a riadne odstránenie bez dodatočných nákladov. Pri neodstrániteľnej zas na nové poskytnutie služby, alebo na zrušenie zmluvy,“ vymenúva H. Mezenská.

Danuša Krkošová ju dopĺňa: „Jednostranným zrušením zmluvy chápeme vrátenie peňazí. Právo na nové poskytnutie služby, alebo zrušenie zmluvy si uplatňujete na základe výberu. Kadernícke služby však reklamujte ihneď.“

Na nekvalitné jedlo obsluhu upozornite hneď, ako ho ochutnáte.

4. Môžem v obchode ochutnať ovocie, ktoré si chcem kúpiť, tak ako na trhu?

Takúto situáciu zákon nerieši. „Je to záležitosť obchodnej politiky predávajúceho. Ak vám dá trhovník ochutnať nejaký potravinársky tovar, je to len jeho vec. Určite si uvedomuje, že ho takto skôr predá. Je to na ochote, respektíve neochote predávajúceho,“ tvrdí D. Krkošová.

To, že to bez ústretovosti predajcu nejde, potvrdila aj H. Mezenská: „Ak na daný tovar v obchodnom reťazci nebeží práve akciová ochutnávka, nemôžete si jeho ochutnanie nárokovať.“

5. Musím nedopatrením rozbitý tovar či pretrhnutý obal zaplatiť?

„Každý, kto spôsobí škodu inému, je povinný mu ju nahradiť. No je to vec dohody medzi predávajúcim a kupujúcim. Pokiaľ sa nedohodnú, môže prísť k sporu, ktorý môže riešiť len nezávislý súd, mimosúdne mediátori,“ vysvetľuje hovorkyňa. „V praxi však narazíte aj na predajcov, ktorí s takto vyvolaným nákladom počítajú, a preto vás vzniknutou škodou nezaťažujú. Zvlášť, ak si chcú takýmto prístupom získať a udržať zákazníka,“ tvrdí H. Mezenská.

6. Dá sa reklamovať ochutnaný zákusok či jedlo?

„Prirodzene. Nekvalitné alebo pokazené jedlo, nápoje, zákusky a iné pochutiny môžu byť dôvodom na reklamáciu. A to neodkladne. Ihneď po prvotnej degustácii upozornite na nekvalitu vydaného pokrmu obsluhu. Potom je už na vás, či v predloženej oprávnenej reklamácii požiadate o vrátenie už zaplatenej sumy, alebo dáte predajcovi šancu na nápravu,“ radí H. Mezenská. Ak k úhrade dochádza až po konzumácii, objednaný tovar jednoducho nekonzumujte a v rámci reklamácie vráťte personálu.

7. Môžem reklamovať pustené očko či dieru na oblečení?

„Reklamujte neodkladne. Samozrejme, ak to neodporuje povahe veci a ak predajca nepreukáže opak. Podporným prostriedkom v pretrvávajúcich pochybnostiach môže byť zhotovený odborný posudok,“ vysvetľuje Mezenská. Hovorkyňa SOI dopĺňa, že ak má výrobok kvalitatívnu chybu, nesmie sa predávať spolu s ostatným tovarom. „Má sa predávať oddelene a so zľavou, ak má chybu, ktorá nemá vplyv na jeho funkčnosť. Chybu však treba vyznačiť aj na doklade o kúpe.“

8. Môžem vrátiť tovar z predvádzacej akcie?

Len ak nepodpíšete žiadne dodatočné vyhlásenia. „Predávajúci sa občas snažia obísť zákon tým, že zástupca spoločnosti vás požiada o podpis dodatočného vyhlásenia, že ste si sami dohodli návštevu zástupcu firmy a pozvali ho k sebe domov s cieľom dohodnúť objednávku na prezentácii. Tým sa automaticky dobrovoľne vzdávate svojho práva na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do siedmich pracovných dní,“ upozorňuje D. Krkošová.

9. Má obchodník právo odmietnuť mi veľkú bankovku alebo veľa drobných mincí?

„V zmysle platnej legislatívy nemá právo odmietnuť platbu platnou menou v akejkoľvek forme a v akomkoľvek počte mincí. Iste môžu vniknúť takésituácie, ak nie je zásobený dostatočnou sumou na výdavky. Niekedy vás donúti k zmene peňazí, inak vám tovar nevydá. V zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa vám však predávajúci nesmie ukladať povinnosť bez právneho dôvodu. A takáto podmienka druhom povinnosti bez právneho dôvodu aj je,“ tvrdí H. Mezenská.

10. Musím si kúpiť časopis alebo knihu, z ktorých som dal dole priesvitný obal, aby som si ich prelistoval?

„Každý spotrebiteľ má právo na predvedenie výrobku, ak to jeho povaha umožňuje. Je na predávajúcom, ako si zabezpečí prezretie kníh. Žiadny právny predpis však túto záležitosť nerieši,“ tvrdí D. Krkošová.

„Tlačové periodiká a knihy možno všeobecne považovať za výrobky, ktorých povaha umožňuje si ich pred kúpou prezrieť. Je to prirodzená súčasť rozhodovania o kúpe. Preto by ste nemali byť zákonne automaticky viazaný ich kúpou,“ myslí si Mezenská, no dodáva, že pred strhnutím obalu by ste mali o prezretie požiadať predajcu.

Oklamali vás? Rady, ako reklamovať pokazené potraviny

Výber pre vás

Oklamali vás? Rady, ako reklamovať pokazené potraviny

Súvisiace články

7 tipov, ako ušetriť na dovolenku: Stačí pár drobných zmien!

Som znechutená! Muž ma núti šetriť, peniaze míňa na seba

Zisťovali sme pre vás: Ako si znížiť úroky úverov?

Výber pre vás