„Toto leto po prvý raz môžu dovolenkujúci cestovať po Európe s vedomím, že ich v rámci právneho systému EÚ chránia práva cestujúcich. Kdekoľvek a akokoľvek cestujú. Aby ich však mohli uplatniť v praxi, musia ich najprv poznať,“ vysvetľuje Siim Kallas, podpredseda Európskej komisie zodpovedný za mobilitu a dopravu.

Európska únia je prvou oblasťou na svete s komplexným súborom práv cestujúcich pre všetky spôsoby dopravy: leteckú, železničnú, lodnú a autobusovú. Prinášame niekoľko z nich. Kompletné informácie nájdete na stránke: https://ec.europa. eu/transport/passenger-rights/sk/ index.html, alebo si stiahnite mobilnú aplikáciu.

Zrušenie cesty a omeškanie

Nové práva, ktoré platia v diaľkovej doprave (vzdialenosť nad 250 km), zahŕňajú napríklad:

- v prípade zrušenia cesty alebo omeškania dlhšieho ako 90 minút pri trase, ktorá trvá viac ako tri hodiny, primeranú podporu (menšie občerstvenie, jedlo a prípadne aj ubytovanie v hoteli najviac na 2 noci v celkovej sume 80 eur/noc, okrem prípadov nepriaznivých meteorologických podmienok a veľkých prírodných katastrof)

- záruku vrátenia cestovného alebo presmerovania z dôvodu prekročenia kapacity rezervácií, zrušenia alebo meškania predpokladaného odchodu spoja dlhšieho ako 120 minút

- náhradu vo výške 50 % cestovného v prípade meškania predpokladaného odchodu spoja dlhšieho ako 120 minút, zrušenia cesty, alebo ak prepravca neposkytne cestujúcemu presmerovanie alebo vrátenie cestovného.

Máte právo na náhradu v hodnote od 125 do 600 eur v závislosti od dĺžky letu. Na náhradu nemáte nárok, ak vás o zrušení letu informovali najmenej 14 dní pred odletom a váš let bol presmerovaný približne v čase pôvodného odletu. Ale ani vtedy, ak letecká spoločnosť dokáže, že dôvodom zrušenia boli výnimočné udalosti (meteorologické podmienky či štrajky). Okrem toho vám letecká spoločnosť musí umožniť vybrať si:

- odškodnenie za letenku do siedmich dní

- poskytnutie pomoci v prípade potreby (telefonický hovor, občerstvenie, strava, ubytovanie, preprava na miesto ubytovania)

- presmerovanie do cieľovej destinácie za podobných podmienok.

Na poskytnutie pomoci (telefonický hovor, občerstvenie, strava, ubytovanie, preprava na miesto ubytovania) zo strany leteckej spoločnosti máte nárok, ak je meškanie:

- pri letoch do 1 500 km dve hodiny a viac

- pri letoch v rámci Európskej únie alebo iných letoch od 1 500 do 3 500 km tri hodiny a viac

- pri letoch mimo Európskej únie nad 3 500 km štyri hodiny a viac.

Ak meškanie presiahne päť hodín a vy sa rozhodnete v ceste nepokračovať, máte tiež nárok na vrátenie ceny letenky a let do miesta, v ktorom ste cestu začali.

Dorazili ste do konečnej destinácie s meškaním dlhším ako tri hodiny? Pokiaľ cestovná spoločnosť nedokáže, že ho spôsobili mimoriadne udalosti, môžete mať nárok na rovnakú náhradu ako v prípade zrušenia letu. Letecké spoločnosti možno navyše brať na zodpovednosť za škody spôsobené meškaním letu.

V prípade straty, poškodenia alebo meškania batožiny môžete mať nárok na náhradu maximálne do výšky približne 1 220 eur. Letecké spoločnosti však nemožno brať na zodpovednosť vtedy, ak podnikli všetky opatrenia potrebné na to, aby zabránili škodám, ani vtedy, ak nebolo možné takéto opatrenia vykonať.

Na poškodenie batožiny podajte leteckej spoločnosti sťažnosť do siedmich dní od prijatia batožiny. Pri meškaní do maximálne 21 dní.

Meškanie alebo zrušenie spoja

Ak je meškanie dlhšie než 60 minút, mali by vám bezplatne ponúknuť:

- jedlo a občerstvenie, ak ich možno bez problémov dodať

- hotel alebo iné ubytovanie a prepravu zo stanice do miesta ubytovania a späť (ak sú potrebné)

- ak je vlak zablokovaný na trati, prepravu z vlaku na železničnú stanicu či do cieľovej destinácie spoja (v situácii a na mieste, kde je to fyzicky možné).

Nie je možné pokračovať? Železničná spoločnosť je povinná čo najskôr zabezpečiť alternatívne prepravné služby.

Ak sa očakáva, že meškanie príchodu do cieľovej destinácie bude viac ako 60 minút, máte právo voľby:

- odškodnenie v plnej výške ceny lístka za neuskutočnené časti trasy, ako aj za už uskutočnenú časť trasy, ak táto cesta v súvislosti s vaším pôvodným cestovným plánom už nemá význam a uprednostníte jej ukončenie a okamžitý návrat

- presmerovanie trasy a pokračovanie do cieľovej destinácie za porovnateľných prepravných podmienok v najskoršom možnom termíne

- presmerovanie trasy a pokračovanie do cieľovej destinácie za porovnateľných dopravných podmienok v neskoršom termíne podľa vašich potrieb.

Ak počas cesty medzinárodným spojom železničných služieb príde váš vlak do cieľovej destinácie s minimálne hodinovým meškaním, za ktoré je zodpovedná železničná spoločnosť, máte nárok na:

- 25 % z ceny lístka pri meškaní 60 až 119 minút

- 50 % z ceny lístka pri meškaní 120 minút a viac.

Platba by mala byť vrátená vo forme poukážky alebo v hotovosti (na požiadanie) do jedného mesiaca od podania sťažnosti. Kompenzácia je spravidla vyplatená len v prípade, že jej hodnota je minimálne 4 eurá.

Meškanie či zrušenie cesty: Dovolenkári, poznáte svoje práva?

Výber pre vás

Meškanie či zrušenie cesty: Dovolenkári, poznáte svoje práva?

Súvisiace články

Dobrovoľne a zadarmo: Vychutnajte si Chorvátsko trochu inak

Pozor na to, čo na dovolenke jete! Hrozí faraónova pomsta

Keď vám dovolenku kazia šéf a práca: Na toto máte právo!

Výber pre vás