Kaderníčka mi zničila vlasy: Dá sa to vôbec reklamovať?

So svojím problémom sa na nás obrátila čitateľka Darina „Našla som si novú kaderníčku, ktorá sa mi pochválila, že práve absolvovala kurz brazílskej keratínovej kúry, ktorá by bola ideálna na moje jemné krepovité vlasy. Kúru mi vychválila, takže som neodolala a napriek vyššej cene som si ju dala urobiť ako prvá zákazníčka 23. 3. 2011. Moje vlasy mali za 170 eur zostať krásne hladké a rovné 4 až 5 mesiacov bez akýchkoľvek ďalších úprav aj po umytí, aj vo vlhkom prostredí, aj vtedy, keď vyjdem zo slanej vody z mora. Jednoducho samé pozitíva. No výsledok bol otrasný – vlasy som mala krepovité a spálené.
Kaderníčka vedela, že pani Darina hneď po kúre odchádza na dlhšie do zahraničia. Upozornila ju, že si má vlasy umyť až o 4 dni a požiadala ju, aby jej dala esemeskou vedieť, ako je spokojná. O 4 dni si Darina vlasy v zahraničí umyla. Ostali úplne zničené. Darina si ich odfotografovala a kaderníčke poslala ememesku. Neodpísala. O týždeň neskôr jej poslala esemesku, keby nemohla prijímať obrazové správy. Kaderníčka jej milo odpísala, že fotku nedostala a že ju to mrzí a nevie, kde sa stala chyba. V správe tiež sľúbila, že po návrate zo zahraničia jej vráti peniaze alebo jej celú kúru aplikuje znovu. Pani Darina odpísala, že sa vráti až v lete, takže záležitosť vyriešia potom. Na to už kaderníčka neodpísala nič, tak to Darina považovala za úspešne uzavreté. Po návrate sa chcela zastaviť po peniaze, pretože o opakované absolvovanie kúry, ktorá trvala 5 hodín, už nemala záujem.

Kaderníčka pani Darine odpísala, že má smolu, ozvala sa neskoro a nemá nárok na nič. Vraj to mala riešiť do troch mesiacov, a nie po pol roku. „Ja som ale situáciu riešila hneď prostredníctvom telefónu. Navštívila som ju teda aj osobne. Bola som ochotná sa dohodnúť, trebárs na vyplatení polovice sumy,“ napísala nám naša sklamaná čitateľka. No kaderníčka o tom nechcela ani počuť.

„Bloček o zaplatení už nemám. Domnievam sa, že by sa dal vytiahnuť z registračnej pokladnice. Jediné, čo mám, sú fotky mojich vlasov v telefóne aj s dátumami vyhotovenia. Mám aj esemesky od kaderníčky. Myslíte si, že je šanca to vyriešiť v môj prospech?“

Ak služba nebola poskytnutá kvalitne a chyba sa dá odstrániť, má na to spotrebiteľ právo bezplatne. Pri neodstrániteľných chybách (bránia riadnemu užívaniu účelu služby) má spotrebiteľ právo na nové poskytnutie služby alebo zrušenie zmluvy. Právo na nové poskytnutie služby alebo zrušenie zmluvy si uplatňuje spotrebiteľ na základe výberu. Ak napriek chybe predmet služby môže plniť svoj účel, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny.

Odpovedá Ing. Danuša Krkošová, tlačová hovorkyňa Slovenskej obchodnej inšpekcie
Pri chybe reagujte ihneď! Právo zodpovednosti za chyby poskytovanej služby musí občan u podnikateľa uplatniť bez zbytočného odkladu, t. j. len čo chybu zistí, v kaderníckych službách už pri strihaní vlasov, pri konečnej úprave, alebo v záručnej lehote (trvalá sa vyrovná, melír sa zmyje). Záručná lehota na kadernícke služby sa riadi Občianskym zákonníkom, kde je na služby stanovená na 3 mesiace. Ak si svoje práva neuplatníte v lehote, automaticky zaniknú.

Podľa Občianskeho zákonníka má podnikateľ zodpovednosť za riadne zabezpečenie poskytnutia služby. Ak službu neposkytol riadne a plnenie má chyby, vznikajú preňho okrem zodpovednosti za chyby i nové povinnosti (napr. právo na úhradu nevyhnutých nákladov, ktoré má spotrebiteľ v súvislosti s uplatnením reklamácie, náklady na náhradu škôd spôsobenú poskytnutím nekvalitnej služby). Na reklamovanie je potrebný doklad o kúpe.

Reklamáciu musí podľa zákona vybaviť ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie aj s posúdením nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po tejto lehote má spotrebiteľ rovnaké práva, ako by išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť. Podnikateľ je navyše povinný viesť o reklamáciách evidenciu a vydať spotrebiteľovi doklad o reklamáciia o spôsobe jej vybavenia, a to aj vtedy, ak reklamácii nevyhovie na mieste a v celom rozsahu.

Žiaľ, našej čitateľke Darine môžeme poradiť už len do budúcnosti – poskytovateľov služieb si vyberať aj na základe pozitívnych referencií, väčšie veci neriešiť narýchlo a pred odchodom do zahraničia, odkladať si všetky účty a reklamáciu uplatniť a aj realizovať čo najskôr. Napriek tomu, že pani Darina podmienku uplatniť reklamáciu písomne splnila (urobila to cez SMS), podľa Danuše Krkošovej by nebola úspešná ani v občianskoprávnom spore, pretože nemá doklad o kúpe (doklad o zaplatení)... V tomto a podobných prípadoch sa treba brániť dôsledným a skorým vymáhaním svojich práv.