Lufthansa otvorila call centrum v Brne

Predstavitelia spoločnosti, do vybudovania centra investovali 0,5 až 0,6 milióna EUR, čo je v prepočte 18,9 až 22,6 miliónov Sk. Centrum v súčasnosti zamestnáva 68 ľudí, z toho štyria zo Slovenska a niekoľko ďalších z členských i nečlenských krajín Európskej únie.

Operátori call centra zabezpečujú servis klientom a poradenstvo v oblasti letových poriadkov, asistenčných služieb, poplatkov, rezervácií a predaja leteniek pre Česko, Slovensko, Bulharsko, Rumunsko, Poľsko, Srbsko, Chorvátsko, Slovinsko, Maďarsko. V apríli tohto roku má k týmto krajinám pribudnúť Rusko.

Pri lokalizácii investície Lufthansa uvažovala aj o Bratislave či Košiciach. Ako však uviedol riaditeľ pre predaj a služby v strednej a východnej Európe Stephan Semsch, v hlavnom meste Slovenska prevádzkujú call centrá už spoločnosti Dell či Hewlett Packard a nábor zamestnancov pre tieto strediská sa stáva náročnejším.

Lufthansa preto uprednostnila prostredie, kde ešte telefonické strediská nie sú rozšírené. Zhodnotila ako optimálnu už vybudovanú telekomunikačnú infraštruktúru vo vybranej lokalite a ocenila podporu českej investičnej agentúry Czechinvest vo finančnej forme i počas výstavby centra pri hľadaní priestorov či pri pracovných povoleniach pre zamestnancov z nečlenských krajín únie.

Ide o vybudovanie v poradí už desiateho call centra nemeckej spoločnosti. Kapacita Brna dosahuje podľa slov Lufthansy až 5 000 hovorov denne a na 90 percent telefonátov pracovníci call centra odpovedia do 30 sekúnd.

Lufthansa prepravila v roku 2005 viac než 50 miliónov cestujúcich do 187 destinácií v 79 krajinách. Jej 10 call centier zamestnáva v súčasnosti vyše 1 300 ľudí a ročne príjme viac ako 10 miliónov hovorov. Od roku 2004, kedy Lufthansa vstúpila na slovenský trh, tu prepravila zhruba 70 000 pasažierov.

Zdroj/autor: TASR