Ste dobrá bútľavá vŕba? TAKTO sa naučíte aktívne počúvať! Ale ako reagovať na zdôverenia?

Každý z nás sa už ocitol v situácii, keď potreboval, aby ho niekto vypočul. Nestál o rady ani o žiadne analýzy situácie, ale len o úprimné načúvanie a o priestor, v ktorom mohol vyrozprávať svoje myšlienky a pocity. Často je to presne to, čo nám pomôže najviac – vedomie, že niekto na druhej strane naozaj počúva a prejavuje záujem. Rovnako ako túžime byť vypočuté, aj naši priatelia, rodina či kolegovia môžu mať občas potrebu podeliť sa o svoje starosti.

Viete ňou byť?

Byť dobrou bútľavou vŕbou nie je jednoduché, ale je to zručnosť, ktorú môže každý z nás rozvíjať. Aktívne počúvanie je o empatii, sústredení a schopnosti byť prítomnými pre druhých. Keď sa to naučíte, pomôžete nielen svojim blízkym, ale aj sebe – vzťahy sa prehĺbia, dôvera sa posilní a vy sa stanete človekom, na ktorého sa ľudia môžu spoľahnúť.

Málokto vie počúvať

Aktívne počúvanie nie je to isté ako pasívne počúvanie. Pri pasívnom počúvaní len čakáme, kým druhá strana dopovie, alebo sa sústreďujeme na to, čo budeme odpovedať. Aktívne počúvanie si však vyžaduje plnú koncentráciu na to, čo druhý človek hovorí, a vedomé snaženie pochopiť jeho myšlienky a pocity. Je to umenie úplnej prítomnosti v rozhovore, bez toho, aby sme sa nechali rozptyľovať vlastnými myšlienkami či starosťami. Základom je schopnosť empatie, teda vcítiť sa do situácie druhého človeka. Cítiť jeho emócie, chápať, čo prežíva a podporovať ho v tom, čo hovorí. Takýto prístup má nielen pozitívny vplyv na váš vzťah s týmto človekom, ale môže mu tiež pomôcť nájsť vlastné riešenia alebo jednoducho získať úľavu, keď sa zbaví nahromadeného napätia.

Prečo je to také dôležité?

Každý z nás v sebe nosí množstvo myšlienok, starostí a emócií, o ktoré sa nie vždy vieme alebo máme možnosť podeliť. Ak nás však niekto vypočuje a prejaví o nás záujem, cítime sa ocenení a podporení. Počúvanie nie je len o slovách, ale aj o neverbálnej komunikácii. Z psychologického hľadiska aktívne počúvanie podporuje budovanie dôvery. Keď niekomu načúvame s pozornosťou a empatiou, dotyčný cíti, že jeho problém je dôležitý a zasluhuje si našu pozornosť. Tento jednoduchý akt môže posilniť medziľudské vzťahy, upevniť priateľstvá a zlepšiť vzťahy v práci či rodine.

Vypočujte si náš podcast:

Aktívne počúvanie nie je len zručnosť pre vzťahy s druhými, ale je to aj cesta k osobnému rastu. Učí nás empatii, trpezlivosti a väčšej prítomnosti vo svojom živote. Čím viac budeme počúvať, tým viac sa budeme učiť nielen o druhých, ale aj o sebe. A to je niečo, čo nás posúva vpred a robí nás lepšími ľuďmi.

Ako na to?

Ak sa chcete stať lepšou poslucháčkou a pomôcť tým svojim blízkym, máme pre vás niekoľko užitočných tipov:

1. Venujte plnú pozornosť
Ak sa vám niekto zdôveruje, venujte mu svoju plnú pozornosť. Odložte mobil, vypnite televízor a sústreďte sa len na rozhovor. Ukážte, že ste tu pre danú osobu a že vám záleží na tom, čo hovorí. Každý rozptyľujúci faktor môže oslabiť vašu schopnosť aktívne počúvať a zároveň znížiť pocit dôležitosti u druhej strany.
2. Používajte neverbálnu komunikáciu
Aktívne počúvanie nespočíva len v tom, že počúvame slová. Dôležitá je aj neverbálna komunikácia. Udržiavajte očný kontakt, prikyvujte, aby ste ukázali, že rozumiete, a zamerajte sa na jemné gestá, ktoré signalizujú, že ste prítomná a máte záujem. To všetko druhému človeku naznačuje, že vám na jeho slovách záleží.
3. Kladenie otázok
Ak niečo nie je úplne jasné, nebojte sa položiť doplňujúcu otázku. Tým ukážete, že naozaj počúvate a chcete pochopiť, o čom rozpráva. Napríklad: Môžeš mi to viac priblížiť? Alebo: Ako si sa pri tom cítila? Otázky pomáhajú dotyčnému lepšie sa vyjadriť a zároveň potvrdzujú váš záujem o rozhovor.

4. Neprerušujte a neodsudzujte
Počúvanie znamená nechať druhého hovoriť bez prerušenia. Ak ho stále prerušujete, môže to pôsobiť tak, že jeho slová nie sú dôležité, alebo že vy máte dôležitejšie veci na srdci. Navyše, nikdy nesúďte. Ak sa vám niekto zverí s chybou alebo problémom, snažte sa jeho konanie neodsudzovať. Všetci robíme chyby a druhá osoba potrebuje cítiť, že sa môže bez obáv vyrozprávať.
5. Buďte trpezlivá
Niektorí ľudia potrebujú viac času, aby sa otvorili alebo formulovali svoje myšlienky. Buďte trpezlivá a dajte im dostatok priestoru na vyjadrenie. Nesnažte sa ukončiť rozhovor príliš rýchlo, aj keď sa vám zdá, že už všetko viete. Niekedy to najdôležitejšie príde až na konci rozhovoru.

Ako reagovať na zdôverenia?
Keď sa vám niekto zveruje s osobným alebo bolestivým problémom, je prirodzené, že chcete reagovať a pomôcť. No nie vždy je správne ihneď ponúkať rady. Niekedy je najlepšia odpoveď ticho a jednoduché prejavenie porozumenia. Môžete povedať niečo ako: To muselo byť naozaj ťažké. Alebo: Chápem, prečo ťa to trápi. Takéto vety ukazujú, že ste pochopili emócie a pocity toho druhého bez toho, aby ste mu vnucovali vlastné riešenia. Ak si však myslíte, že problém druhého je príliš zložitý na to, aby ste mu mohli pomôcť, nebojte sa odporučiť odborníka. Je v poriadku priznať, že nemáte odpovede na všetky otázky a že profesionálna pomoc môže byť pre danú osobu užitočná. Zároveň to neznamená, že ste zlyhali ako priateľ alebo blízky človek.

Nová forma terapie
V zahraničí sa stáva čoraz populárnejším fenoménom takzvané profesionálne počúvanie. Ide o služby, v rámci ktorých si ľudia môžu zaplatiť za to, aby ich niekto počúval. Títo profesionálni poslucháči sú vyškolení,
ako načúvať bez toho, aby súdili alebo ponúkali riešenia. Tento trend ukazuje, aká dôležitá je schopnosť aktívneho počúvania a aký obrovský dopyt po tejto službe existuje. Mnoho ľudí sa v súčasnosti totiž cíti osamelo a potrebuje niekoho, kto by im poskytol jednoduchú, ale veľmi dôležitú vec – čas a pozornosť.

Pamätajte, že…

... byť bútľavou vŕbou neznamená, že musíte mať odpovede na všetky otázky alebo riešenia na všetky problémy. Často práve to, že ste tu pre niekoho a dávate mu pocit, že na jeho slovách záleží, je tým najväčším darom, ktorý môžete ponúknuť. Vďaka tomu sa ľudia cítia vypočutí, pochopení a menej osamelí. Staňte sa tým človekom, o ktorom blízki vedia, že sa mu môžu zveriť, a uvidíte, že aj vaše vzťahy budú pevnejšie a hlbšie.