Nepodarená farba na vlasoch, príliš bolestivá masáž alebo zbabraná manikúra. So všetkým sme spokojné, kým neprekročíme prah salónu, a sťažovať sa začneme zásadne až doma. Prečo máme strach povedať si svoje?

Začnime klasickou scénkou. Prídeme ku kaderníčke a vysvetlíme jej, že chceme o stupeň zosvetliť vlasy a podstrihnúť končeky. Ešte skôr, ako svoju požiadavku dopovieme, kaderníčka už chápavo prikyvuje hlavou a uistí nás, že presne vie, o čo nám ide. O dve hodinky si vykračujeme zo salónu dúfajúc, že nikoho známeho nestretneme. Na hlave farba, ktorú by sme si v živote nevybrali, a končeky podstrihnuté tak o desať centimetrov. Ešte chvíľu predtým, pri konečných úpravách celej hrôzy, sa prizeráme tupírovaniu, lakovaniu, potláčame slzy a zdatnejšie z nás nešetria slovami chvály a vďaky. No hneď ako zabuchneme dvere, zatelefonujeme prvej blízkej duši zo zoznamu a povieme jej, ako to bolo naozaj. A vlasmi sa to celé len začína.

Ešte citlivejšia oblasť sú napríklad masáže alebo kozmetické ošetrenia. Niečo o tom vie priateľka Andrea. „Asi dva roky som pravidelne raz za mesiac chodila do thajského centra na jednu z masáží. Začiatkom mesiaca vždy prišiel ten čarovný dátum, keď som na 90 minút vypla a užívala si relax. Lenže zmenili terapeutku a moja milovaná masáž sa zmenila na niečo medzi zápasením a telesným trestom. Keď som si však predstavila, ako sa polonahá v papierových tangáčoch lámanou angličtinou pokúšam vysvetliť thajskej terapeutke, čo je príjemné a čo nie, radšej som zaťala zuby, vydržala do konca a pochopiteľne sa už nikdy nevrátila späť,“ rozpráva Andrea. Určite nie je jediná, ktorá je počas beauty ošetrení poslušne ticho, a nech sa deje čokoľvek, odchádza naoko spokojná. Prečo je pre nás reklamácia kozmetických ošetrení taká náročná disciplína?

Presne tu pramení celý problém. Keď sa rozhodneme ísť do obchodu vrátiť sveter, ktorý je nekvalitne ušitý, alebo elektrospotrebič, ktorý prestal fungovať ešte v záručnej dobe, je to také... menej osobné. Omnoho menej osobné. Osoba, ktorá vybavuje reklamácie, je len sprostredkovateľom a nie je autorom produktu, ktorý sme odsúdili ako nepoužiteľný. V podstate celý deň nepočúva nič iné ako ľudí, ktorí sú s niečím nespokojní, a neočakáva od nich dokonca ani základnú mieru asertivity. Sedieť v kaderníckom alebo kozmetickom kresle, kde sa o nás vyše hodiny niekto stará, a potom povedať, že to bolo zlé, pripadá mnohým ľuďom minimálne netaktné. Nezabúdajte však na dôležitú vec, že kozmetické ošetrenia patria do kategórie služieb a služby sú, veľmi zjednodušene, odvodené od slova slúžiť. Kaderník ani kozmetička vám nerobia láskavosť. Ste ich platiace zákazníčky, ktoré prišli so svojou predstavou o konečnom výsledku, a je v ich záujme, aby sa mu čo najviac priblížili. Vymenili by ste niekedy vizážistku, do ktorej rúk sa môžete kedykoľvek zveriť, alebo masérku, ktorá vás vie dať dokopy, nech ste akákoľvek dolámaná? Asi ťažko. Ak to však takto nefunguje, niekde sa stala chyba a najčastejšie je v komunikácii medzi klientom a tým, do čích rúk sa zverujeme. Je veľa úrovní medzi hysterickým krikom, opovržlivými poznámkami a normálnou debatou a o to nám ide. Nebáť sa pomenovať, takzvane diplomaticky, veci, s ktorými nie ste spokojné. Verte nám, že aj ten, kto službu vykonáva, váš prístup ocení a nájdete spoločnú reč. Ak sú vaše požiadavky pre neho otravné, nepodstatné alebo neprijateľné, je najvyšší čas dať mu zbohom.

Na <a href="https://www.milancoach.sk/blog/koucing/co-vam-prinesie-koucing-u-mna/" target="_blank" rel="noopener">zlepšenie komunikácie</a> treba najskôr vôbec začať komunikovať. Ak ste doteraz fungovali tak, že ste sa telefonicky objednali na ošetrenie, sadli si do kozmetického kresla a bez slova ošetrenie prečkali s obavami z výsledku, inak ako nespokojnosťou sa to skončiť nemohlo. Pri kozmetických ošetreniach musí terapeut s každým pracovať individuálne a rovnako individuálne sú aj reakcie na ošetrenia. To, čo je pre vás silná masáž, môže byť pre iného slabá. Čistiaca maska, ktorú do nebies chváli polovica mesta, vám nemusí sadnúť a oriešková farba z vašich predstáv je zväčša iná oriešková ako v predstave kaderníka. Keď už sme pri predstavách, je to zvlášť háklivá kategória, mávame ich aj premrštené či veľmi nejasné, ale o to teraz nejde. Rozprávajte sa. Nemusíte preklebetiť celé ošetrenie, stačí, keď si na začiatku vysvetlíte alebo aj ukážete presne, čo chcete. Keď vyberáte novú farbu na vlasy, pozrite si spolu farebné spektrum, maséra upozornite na miesta, na ktoré ste citlivá, manikérke ukážte prstom farbu laku, aký chcete, a kozmetičke opíšte, ako vaša pleť reaguje. Počas ošetrenia len relaxujte a ak by ste sa na chvíľu cítili nepohodlne, povedzte to ihneď. Keď počas strihania poviete, že „troška kratšie“, dopadne to úplne inak, ako keď sa po polhodine strihania postavíte a poviete, že toto nebola vaša predstava. Pri masážach platí to isté. Dobrý masér spozná, kedy sa myknete alebo stuhnete, a opýta sa, či vás to bolelo. Potrebuje to vedieť.&nbsp; Množstvo ľudí, ktorí pracujú vo sfére služieb, považuje spätnú väzbu za veľmi dôležitú. „Ak mi povie klientka, že je jej niečo nepríjemné alebo chce zmeniť strih, beriem to tak, že strih upravím podľa jej predstáv. Neberiem to ako odsúdenie, že celá moja práca bola zlá. Samozrejme, záleží aj na štýle, akým mi to klient povie,“ rozpráva vlasový stylista Peter. Takže ešte raz a naposledy – rozprávajte, rozprávajte a rozprávajte.

Špeciálna disciplína je nájsť si nového kaderníka, kozmetičku alebo kohokoľvek, kto sa stará o náš výzor alebo zdravie. Metóda pokus – omyl v tomto prípade naozaj neobstojí, ponúkame zopár osvedčených pravidiel, ako nájsť toho svojho. 1. Dajte na rady Naozaj dobrej kamarátky, ktorá má napríklad podobný typ vlasov a ich úprava sa vám pozdáva. Staviť na známe mená ospevovaných kaderníkov môže dopadnúť vynikajúco, ale aj naopak. Navyše počiatočná investícia pravdepodobne nebude najnižšia. 2. Príďte včas Najmä ak idete na prvé ošetrenie do nového salónu. Keď dobehnete neskoro alebo na poslednú chvíľu, prvé minúty strávite upokojovaním samej seba a na počiatočnú zoznamovaciu konverzáciu nezvýši čas ani energia. 3. Nechajte si čas Kozmetické ošetrenia sú tu nielen na skrášlenie, ale aj na relaxáciu. Ak ležíte na masážnom stole a viete, že o polhodinu máte vyzdvihnúť deti zo školy, ani tie najčarovnejšie ručičky vás nezbavia stresu. Všetky máme nabitý program, nájdite si poldeň, ktorý bude len a len váš. 4. Zahrajte nováčika Dôverujte a preverujte. Idete na ošetrenie, ktoré poznáte, k niekomu novému? Tvárte sa, že ho absolvujete po prvýkrát. Oboznámite sa nielen s postupom, ako sa dané ošetrenie v salóne vykonáva, ale otestujete aj odbornosť.

Nespokojná v salóne krásy: Nebojte sa povedať to narovinu!

Výber pre vás

Nespokojná v salóne krásy: Nebojte sa povedať to narovinu!

Súvisiace články

Zle nám vymerali skriňu, ale firma reklamáciu odmieta

Vrátenie chybného tovaru je vaše právo: Trvajte na reklamácii!

Nespokojní so službami? Sťažujte sa, vy to predsa platíte!

Kaderníčka mi zničila vlasy: Dá sa to vôbec reklamovať?

Výber pre vás